Las plantillas de correo electrónico te permiten crear correos electrónicos personalizados para comunicar con tus huéspedes.
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Para crear plantillas automáticas y enviarlas a tus clientes, haz clic en Configuración > Plantillas de correo.
En esta página encontrarás plantillas predefinidas que podrás activar o modificar.
Haz clic en Editar si quieres verlos o haz clic en [Añadir nuevo] si quieres crear uno nuevo.
Puedes decidir el tipo de plantilla y cuándo se enviará:
Entre los diferentes tipos encontrarás:
Confirmación de la reserva: El correo electrónico se envía por cada reserva confirmada.
🔴 Ten en cuenta que il sistema hace un control con un tiempo predefinido de las reservas que cumplen con las reglas de tus plantillas.
Por eso el envío no es inmediato y puede tardar 3 horas como mucho.
Antes de la estancia: Puedes decidir enviar un mensaje X días antes de la llegada.
En este caso, el sistema te pedirá que indique el número de días y si quieres enviar este mensaje también a las reservas creadas posteriormente
Después de la estancia: Para enviar un correo electrónico para solicitar una revisión. En este caso, el mensaje saldrá 3 días después de la salida.
Podrás componer tu texto personalizado utilizando también las variables, que permitirán que tu mensaje se rellene automáticamente con los datos de las diferentes reservas:
Traduce tus plantillas a los idiomas que quieras, el sistema reconocerá el idioma de tu huésped desde su país y la plantilla se enviará en el idioma correcto. Si la traducción a su idioma no está disponible, se enviará automáticamente en inglés.
Si quieres utilizar nuestras plantillas modelo, ya encontrarás el hiperenlace configurado que tus huéspedes pueden utilizar para conectarse a la página del web concierge, si lo eliminas por error, puedes restaurar la plantilla por defecto haciendo clic aquí:
O restablecer el enlace con la variable Reserva (enlace).
Puedes crear la plantilla y personalizarla a tu gusto, incluso agregando imágenes.
Puedes decidir el orden del canal de comunicación:
De esta forma puedes decidir los canales de envío de tu plantilla, si la entrega del correo falla, entonces el sistema intentará vía octochat (web concierge) y así sucesivamente siguiendo el orden de comunicación indicado.
Elige si enviar el correo a las reservas procedentes de todos los portales o solo de algunos. Selecciona el portal y muévelo hacia la casilla de la derecha:
De la misma forma, puedes también asignar la plantilla a tipologías específicas de habitaciones/apartamentos y/o seleccionar habitaciones reales del PMS.
👉 Asignar plantillas a habitaciones reales puede ser fundamental a la hora de enviar detalles específicos a tus clientes, ¡como el código de acceso a la habitación!
🔺 Cuidado: ¡puedes seleccionar las habitaciones reales solamente si has configurado el Tablón del PMS!
Deja la sección Mostar Filtros en ON, para añadir restricciones al envío de las plantillas: es. Enviar solamente si el cliente ha firmado el contrato.
El icono de la estrella te permite marcar un elemento como Predefinido. En el tablero verás el icono de la impresora en correspondencia de las Salidas/Llegadas del día y podrás imprimir el template con respecto a cada reserva.
⚠️CUIDADO - Sólo puedes marcar un modelo como favorito.
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En la sección Email del detalle de la reserva verás todos los mensajes enviados.
Podrás enviar los correos eligiendo entre los modelos creados dándole al [+]
Además, en cuanto selecciones el modelo de tu interés, desde esta misma sección ¡podrás imprimirlo también!
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¡Hasta pronto!
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