Los filtros de las plantillas de email sirven para decidir cuándo debe enviarse un email automático.
En la práctica, cada filtro es una condición: si se cumple, el email se envía; si no, el envío se bloquea.
En este artículo nos centramos en el filtro “Tasa turística cobrada”, explicándolo en detalle, y luego repasamos los demás filtros disponibles.
¿Qué es un filtro en las plantillas de email?
Un filtro:
se configura directamente dentro de la plantilla de email
comprueba una condición relacionada con la reserva o el huésped
decide si el email debe enviarse o no
Es especialmente útil para enviar comunicaciones solo cuando realmente son necesarias, evitando mensajes repetitivos o fuera de contexto para el huésped.
Para ver los filtros, ve a Configuración > Email Templates, haz clic en [Editar] para personalizar una plantilla existente o en [Añadir nuevo +] para crear una nueva.
Dentro de las opciones de configuración (explicadas en detalle en el artículo dedicado a las plantillas), puedes activar Mostrar filtros ⬇️
Enfoque: “Tasa turística cobrada”
Este filtro comprueba el estado del pago de la tasa turística y puede tener tres valores:
1️⃣ Ignorar
El sistema no tiene en cuenta la tasa turística.
El email se enviará independientemente de si la tasa ha sido pagada o no.
2️⃣ Cobrada
La plantilla se envía solo si la tasa turística ha sido pagada.
Funciona únicamente si el pago de la tasa turística está activado en el Web Concierge.
Algunos ejemplos prácticos:
email de confirmación del pago de la tasa
mensaje de agradecimiento tras el pago
envío de recibos o información posterior al pago
Si el pago de la tasa no está activado en el Web Concierge, esta condición nunca se cumplirá.
👉 AQUÍ encontrarás toda la información para activar el pago de la tasa turística en el Web Concierge.
3️⃣ No cobrada
El email se envía solo si la tasa turística NO ha sido pagada.
Por ejemplo:
recordatorio antes de la llegada
mensaje automático para invitar al pago online
aviso durante el check-in
Otros filtros disponibles en las plantillas de email
A continuación, un resumen de los demás filtros con una breve explicación.
💳 Pago (cobro) recibido
Comprueba el estado del cobro de la reserva.
Opciones disponibles:
Ignorar → sin control del pago
Cobrado parcialmente → el email se envía si solo se ha recibido un anticipo
Cobrado completamente → el email se envía solo si el total ha sido pagado
No recibido → el email se envía si no se ha recibido ningún pago
🧾 Check-in online completado
Comprueba si el huésped ha completado el check-in online.
Completado → check-in completado
No completado → check-in no completado
Deshabilitado → el sistema no tiene en cuenta el check-in online
⏰ Hora de llegada indicada
Comprueba si el huésped ha indicado su hora de llegada entre las informaciones adicionales.
Indicada
No indicada
Deshabilitado
✍️ Contrato firmado
Comprueba el estado de la firma del contrato digital. ¡Lee el artículo dedicado!
Firmado → contrato firmado
No firmado → contrato no firmado
Deshabilitado → función no activa
📄 Condiciones de cancelación
Comprueba el tipo de política aplicada a la reserva.
Deshabilitado
Reembolsable
No reembolsable
Para cualquier duda o pregunta, no dudes en contactarnos.
¡Hasta pronto! 🐙