Come forse saprai, cliccando sull’icona del fumetto che trovi in alto a destra nel tuo account di Octorate, puoi vedere i messaggi con gli ospiti delle tue prenotazioni:
Qui potrai vedere tutte le conversazioni con i tuoi ospiti.
Vedrai in verde quelle ancora non lette e in grigio quelle già lette.
Da qui potrai rispondere ai messaggi delle tue prenotazioni decidendo in che modalità inviare il messaggio.
Tramite il portale (al momento il servizio è disponibile per le prenotazioni di Booking, Airbnb e VRBO)
Tramite la chat di Octorate (web concierge)
Tramite Whatsapp web o Whatsapp Business
E' possibile inserire nei tuoi messaggi chat dei file in allegato (1) e caricare delle email template configurate nel tuo account di octorate (2)
E' anche possibile tradurre automaticamente i messaggi inviati dai clienti:
Potrai anche scrivere ai tuoi ospiti messaggi automaticamente tradotti nella loro lingua:
Nella chat è anche possibile inserire delle note interne che ti potranno aiutare a riassumere le richieste del cliente o magari lasciare un appunto ad altri colleghi che potranno dover gestire la prenotazione:
È anche possibile segnare dei messaggi come non letti , puoi farlo cliccando sul tasto che trovi in alto a destra:
La nuova chat di Octorate ti segnalerà anche quando avrai delle recensioni da fare per i tuoi ospiti di Airbnb:
In primo luogo ti informerà quando avrai una recensione da fare.
Poi ti verrà inviato un secondo messaggio come reminder, 7 giorni dopo.
Per maggiori informazioni riguardo le recensioni di Airbnb, si rimanda all’articolo completo.