Collega il tuo account WhatsApp Business a Octorate per automatizzare l'invio di messaggi pre-impostati ai tuoi ospiti, direttamente tramite il numero di telefono indicato nella prenotazione.
Ecco cosa ti serve per iniziare:
Un account Facebook Business (Meta).
Un account Bird con un abbonamento attivo.
Un numero di telefono dedicato a WhatsApp Business. Puoi usare un numero fisso, ma assicurati che non sia già collegato a un altro account WhatsApp attivo. Evita di usare il tuo numero personale.
Dovrai effettuare la connessione da Google Chrome
1. Configurare gli account necessari
A. Crea il tuo account Bird
- Vai sul sito di Bird e clicca su login in alto a destra, poi su Sign up.
- Registrati usando un'email aziendale, come @octorate.com. Non sono accettate email generiche come @gmail o @libero.
- Attiva un abbonamento per poter connettere Bird a Octorate.
- Carica del credito sul tuo account Bird.
B. Collega il tuo numero a Meta
Una volta che hai un account Bird funzionante, procedi con la configurazione del tuo numero di telefono.
- Accedi al tuo account Bird.
- Nel menu in basso a sinistra, clicca sulle tue iniziali (1), poi su Developer (2).
- Seleziona Whatsapp (3) e poi Whatsapp setup (4).
- Decidi se acquistare un nuovo numero direttamente su Bird o se usare un numero che hai già. Se hai già un numero, seleziona "I have my own number".
- Segui la procedura guidata per collegare il numero al tuo account Facebook Business (Meta). Quando richiesto, clicca su "click here to start" e segui le istruzioni nei pop-up.
Una volta completato, clicca su Install Whatsapp in basso.
2. Ottenere le credenziali di Bird per l'integrazione
Per collegare Bird a Octorate, devi fornirci tre dati specifici:
A. Organization ID
Clicca sulle tue iniziali in basso a sinistra.
Vai su Organisation e poi su General.
Copia l'Organization ID che trovi in questa sezione.
B. API Key (Access Key)
- Nel menu a sinistra, clicca su Developer (1) e poi su Preferences (2).
- Seleziona API Access Key (3) e clicca su Add new access key (4).
Imposta il Key name e Key description su Octorate Whatsapp.
Per le Rules, seleziona Organization owner.
Clicca su Salva. Verrà generata una chiave (Token). Copia questa chiave e salvala in un posto sicuro, dovrai fornircela.
C. Channel ID
- Clicca sulle tue iniziali in basso a sinistra (1)..
- Vai su Admin console (2) e poi su Channels (3).
Seleziona WhatsApp by Bird.
A questo punto troverai il Channel ID che dovrai copiare e fornirci:
3. Connettere Octorate a WhatsApp Business
Una volta ottenute le credenziali, sei pronto per l'ultimo passaggio.
Accedi al tuo account Octorate.
Vai su Impostazioni e poi su Email Template.
Clicca sul pulsante Whatsapp business.
Inserisci l'apikey e il channel id che hai scaricato da Bird.
Salva e invia un messaggio di prova per verificare che la connessione funzioni correttamente.
Il messaggio sarà inviato al numero di cellulare configurato nelle impostazioni della tua proprietà.
I vantaggi dell'integrazione
Accesso da più dispositivi: Non avrai bisogno di un telefono fisico. Tutti gli utenti con accesso a Octorate potranno gestire le comunicazioni via WhatsApp con gli ospiti.
Conversazioni collegate: Tutte le chat saranno direttamente associate alle rispettive prenotazioni, rendendo più semplice la gestione della comunicazione.
Invio automatico di messaggi: Impostando WhatsApp come canale di comunicazione principale, le email template verranno inviate automaticamente tramite questo servizio.
Una volta impostata la connessione con Whatsapp, potrai inviare automaticamente le email template ai tuoi ospiti tramite questo canale, impostando Whatsapp come primo canale di comunicazione:
Come funziona per i tuoi ospiti
Quando invii un messaggio, l'ospite riceverà una richiesta di accettazione su WhatsApp. Dovrà accettarla entro 24 ore per poter comunicare con te. Se non lo fa, il sistema tenterà di inviare il messaggio tramite gli altri canali disponibili (portale o email).
Nota importante: Il messaggio di richiesta è pre-approvato da Meta e non può essere modificato.
Potrai vedere tutti i messaggi inviati tramite WhatsApp direttamente nel dettaglio della prenotazione o nella sezione "Chat" di Octorate.
FAQ: Limitazioni e informazioni aggiuntive
Perché non posso utilizzare un indirizzo email generico per la registrazione su MessageBird?
MessageBird richiede un email aziendale per garantire l'autenticità e la professionalità dell'account creato. Email di dominio generico come Gmail.com non sono accettate.
Posso utilizzare il numero WhatsApp su più dispositivi o app?
No. Il numero collegato all'integrazione di WhatsApp Business su Octorate non può essere utilizzato su altri account WhatsApp o dispositivi. Anche se utilizzi un numero fisso, questo sarà accessibile esclusivamente attraverso l'integrazione con Octorate.
Cosa succede ai messaggi esistenti del mio account WhatsApp?
Se utilizzi un numero già attivo su WhatsApp, perderai lo storico dei messaggi esistenti. Consigliamo quindi di utilizzare un numero nuovo e dedicato.
Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci!
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