Como sabrás, al hacer clic en el ícono de mensajes ubicado en la parte superior derecha de tu cuenta de Octorate, puedes ver los mensajes con los huéspedes de tus reservas:
Aquí podrás ver todas las conversaciones con tus invitados.
Verás en verde los que aún no se han leído y en gris los que ya se han leído.
Desde aquí puedes responder a los mensajes de tus reservas decidiendo cómo enviar el mensaje.
- A través del portal (por el momento el servicio está disponible para Booking, Expedia, Airbnb y VRBO)
- A través del chat de Octorate (conserjería web)
- A través de Whatsapp web o Whatsapp Business
Es posible insertar archivos adjuntos en sus mensajes de chat (1) y cargar las plantillas de correo configuradas en su cuenta de Octorate (2)
También es posible traducir automáticamente los mensajes enviados por los clientes:
También puedes escribir a tus huéspedes mensajes traducidos automáticamente a su idioma:
En el chat también es posible escribir notas internas que pueden ayudarte a resumir las solicitudes del cliente o quizás dejar una nota para otros compañeros que tengan que gestionar la reserva:
También es posible marcar mensajes como no leídos, puedes hacerlo haciendo clic en el botón en la parte superior derecha:
Además, el nuevo chat de Octorate también te notificará cuando tengas reseñas para tus huéspedes de Airbnb:
Primero le avisará cuando tenga que hacer una revisión.
Luego, se le enviará un segundo mensaje como recordatorio, 7 días después.
Para obtener más información sobre las reseñas de Airbnb, consulte el artículo completo.