La SCA (Strong Customer Authentication), introdotta dalla normativa PSD2, serve a ridurre le frodi e le contestazioni sui pagamenti con carta di credito.
Su Octorate puoi gestire la SCA direttamente dalla sezione Impostazioni > Incassi automatici e condizioni di vendita.
⚠️ Nota bene: le impostazioni relative alla SCA sono disponibili solo se il payment gateway scelto le supporta (es. Stripe, Nexi). Altri gateway, come Syspay, continuano a gestire le transazioni in modalità MOTO (Mail Order / Telephone Order).
Clicca QUI per l'articolo dedicato alla gestione sicura dei pagamenti con Syspay
Modalità di gestione dei pagamenti
Dal menù a tendina puoi selezionare una delle seguenti opzioni:
Invia sempre SMS al cliente ✉️
Il cliente riceverà sempre un link via email per autenticare il pagamento.
La sua banca invierà un codice da inserire nel link ricevuto.Decide la banca se inviare SMS 🏦
Solo se la banca lo ritiene necessario, il cliente riceverà la mail con il link per autorizzare l’addebito.MOTO – no SMS 📞
È la modalità tradizionale (dati carta comunicati dal cliente via telefono, mail o inseriti nel Booking Engine).
È ancora autorizzata, ma presenta un alto rischio di contestazione. Inoltre, la banca può comunque richiedere l’autenticazione.
💳 Virtual Card delle OTA: sono sempre esentate dalla SCA.
Incassi automatici
Si configurano in Impostazioni > Incassi automatici e condizioni vendita
Se hai scelto Invia sempre SMS al cliente, ogni incasso automatico genererà l’invio del link di autenticazione.
Prima della SCA l’incasso avveniva direttamente via MOTO, senza autenticazione.
Clicca 👉 QUI per l'articolo completo sulla configurazione degli incassi automatici
Incassi manuali
Dal dettaglio prenotazione, vai su Incassi > Registra un incasso > Carta di Credito > Addebito > Salva.
L’incasso resta “in attesa” 🕒 fino all’autenticazione.
Puoi:
- inviare la mail con link al cliente (in automatico o manuale);
- copiare il link e inviarlo tu stesso (anche via WhatsApp);
Una volta autenticato, il pagamento risulta confermato
Procedura di Autenticazione
Il cliente riceve un link 🔗 (via email o WhatsApp).
Per personalizzare le email serve il pacchetto WebConcierge, per poter creare email templates (link mail template)
In caso contrario, potrai usare un modello predefinito (“Autenticazione del pagamento SCA”) che trovi nella sezione Impostazioni > Email templates.
Aprendo il link, il cliente accede al WebConcierge.
Inserisce il codice ricevuto dalla sua banca.
Al termine, l’autenticazione è confermata ✅ e in Octorate compare il pagamento.
⚠️ Attualmente la procedura riguarda soprattutto Stripe.
Conclusioni
La SCA garantisce maggiore sicurezza contro le frodi, ma richiede la collaborazione del cliente.
Per le strutture ricettive è fondamentale scegliere l’opzione più adatta tra SMS obbligatorio, SMS a discrezione della banca o MOTO.
Gli incassi automatici e manuali funzionano in modo simile: sempre legati alla procedura di autenticazione.
Le Virtual Card delle OTA sono escluse dalla normativa.