En los últimos tiempos, seguramente habrás oído hablar de SCA, acrónimo de
Strong Customer Authentication, un sistema de autorizaciones en línea con la normativa PSD2 contra las contestaciones por fraude con respecto a los pagos realizados por tarjeta de crédito.
Para ver los cambios realizados en la plataforma de Octorate,
accede a la sección Configuración > Cobros y condiciones👇
⚠️ ATENCIÓN, la configuración que discutiremos en breve será visible solo si la pasarela de pago seleccionada prevé la gestión de la SCA.
Desde el menu desplegable de la sección Configuración, podrás seleccionar las siguientes opciones:
- Envía siempre un SMS al cliente ✉️
A la hora de realizar el pago, eliges enviarle siempre al cliente un enlace por correo para autenticar el pago. Dependiendo del protocolo de seguridad previsto por su banco, el cliente recibirá un código que tendrá que insertar en el enlace enviado por Octorate para autorizar el cobro.
➡️ Dale AQUÍ para el Procedimiento de Autenticación
Esto pasará en el momento del cobro (en fase de confirmación de la reserva o en fase de cancelación para reservas NR que prevén gastos de cancelación, o bien unos días antes de la llegada del cliente, dependiendo de las reglas que hayas configurado para tus cobros automáticos).
⚠️ Para poder personalizar el texto del correo enviado, tendrás que tener el paquete del WebConcierge para la creación del Plantillas de Correo incluido en tu suscripción. De lo contrario, tendrás a disposición un modelo predefinido que encuentras en la sección Marketing > Plantillas de Correo con el nombre Autenticación del pago (SCA). - Deja que el banco decida si enviar el SMS 🏦
El cliente recibirá el correo con el enlace para verificar y autorizar el cobro solo si el banco lo considera oportuno.
- MOTO - no SMS (Posible rechazo del cobro por el banco o contestación) 📞
Con el MOTO, Mail Order or Telephone Order, la propiedad recibe los datos de la tarjeta por el cliente por teléfono / correo o es el cliente mismo que los inserta en el Motor de Reservas. Se trata del modo usado hasta el día de hoy, que se seguirá usando para las demás Pasarelas de Pago* y que sigue siendo autorizado por el PSD2.
❕ El riesgo de esta modalidad es la posibilidad que tiene el cliente de poder contestar el importe cobrado, es la razón principal de la existencia del SCA.
Dale AQUÍ para leer el capítulo acerca de cómo gestionar el SCA con Syspay.
⚠️ ¡Cuidado! De todas formas, ¡el banco podría no aceptar la exención MOTO y pedir la autenticación del pago por parte del cliente! En ese caso, el procedimiento es el mismo de arriba (correo con el enlace y autenticación con el código)
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💳 con respecto a las Tarjetas Virtuales de las OTAs,
estas por defecto están exentas del SCA.
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Las instrucciones de arriba son válidas tanto por los cobros automáticos,
como para los cobros manuales. Lee los artículos dedicados:
Gestión de los cobros automáticos
Gestión de los cobros manuales
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¡Hasta pronto!
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