Afin d'envoyer des messages via whatsapp vous devrez d'abord avoir un compte Whatsapp Business et un compte sur Message Bird, ensuite vous pouvez nous demander de les connecter à Octorate, après avoir contacté aussi votre référent commercial.
Un de nos représentants vous montrera les étapes nécessaires pour obtenir la Api Key et le message ID que vous pouvez entrer dans votre compte octorate dans paramètres > modèle email > messagerie directe :
Avant de configurer la connexion, vous devez savoir que le numéro de téléphone que vous allez connecter ne peut pas avoir d'autres comptes WhatsApp actifs, évitez donc de connecter votre numéro de téléphone personnel. Vous pouvez également connecter un numéro fixe à ce service.
Quels seront les avantages d'avoir un compte professionnel whatsapp connecté avec octorate ?
L'accès au service de messagerie sera lié à votre compte octorate et non à un appareil physique, donc tous les utilisateurs qui ont accès à la plateforme pourront utiliser le service et gérer la communication avec les hôtes via le canal WhatsApp, sans avoir besoin d'avoir un téléphone professionnel.
De plus, les conversations avec vos hôtes seront directement liées à vos réservations, ce qui ne pourrait pas arriver si vous gérez WhatsApp depuis un appareil externe.
Une fois la connexion avec WhatsApp établie, vous pouvez envoyer automatiquement les modèles e-mails à vos hôtes via ce canal, en définissant WhatsApp comme premier canal de communication :
Quand vous envoyez un message via WhatsApp, le client reçoit une demande qu'il doit accepter s'il a l'intention de communiquer avec vous :
Le client doit accepter la demande sur WhatsApp dans les 24 heures suivantes, puis le système réessaie l'envoi du message via les autres canaux disponibles (portail ou e-mail).
Vous pourrez voir les messages envoyés à travers Whatsapp dans le détails de la réservation ou dans la section Chat :
