L'intégration avec WhatsApp business vous permet d'envoyer automatiquement des messages prédéfinis (ceux que vous connaissez déjà dans la section Paramètres --> Modèles emails) mais en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans la réservation, via le canal Whatsapp.
Pour pouvoir envoyer des messages avec WhatsApp, vous devrez d'abord disposer d'un compte avec Facebook Business (Meta https://business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts) où vous devrez connecter un nouveau numéro créé spécifiquement pour Whatsapp Business et un compte avec Message Bird, vous pouvez alors nous demander de les connecter à Octorate.
ATTENTION : le numéro de téléphone que vous connectez ne peut pas avoir d'autres comptes WhatsApp actifs, évitez donc de connecter votre numéro de téléphone personnel. Vous pouvez également connecter un numéro de téléphone fixe à ce service.
Vous devrez d’abord configurer votre compte Message Bird :
- Connectez-vous à votre compte Message Bird et cliquez sur Manage channels
Ici vous pouvez soit acheter un nouveau numéro que vous connecterez ensuite à Meta ou si vous avez déjà un numéro (même fixe) à dédier vous pouvez indiquer "J'ai mon propre numéro"
Dans les deux cas vous devrez alors suivre la procédure pour connecter le numéro à Meta
Cliquez ici pour vous connecter à votre compte Facebook Business associé à votre numéro
Suivez les instructions qui apparaissent dans les fenêtres contextuelles Message Bird.
Après avoir suivi toutes les étapes proposées par les pops ups, cliquez sur Installer Whatsapp en bas.
Vous souhaitez peut-être déjà utiliser la boîte de réception de Bird pour envoyer des messages via WA, mais pour automatiser les messages, vous devrez connecter le canal WhatsApp que vous venez de créer sur Bird à Octorate en nous fournissant les informations suivantes :
Vous devrez nous fournir l'Organization ID que vous trouverez en cliquant sur settings > organization.
La API Key que vous devrez créer en cliquant sur security > add new access key
Définir comme Key name et key description : Octorate WhatsApp
Et comme rules : Inbox agent.
En cliquant sur Enregistrer, une clé sera générée que vous devrez copier et nous fournir.
Channel ID : cliquez sur votre profil en bas à gauche puis cliquez sur Manage Channels
Ici sélectionnez WhatsApp by Bird
À ce stade, vous trouverez le Channel ID que vous devrez copier et nous fournir :
À ce stade, vous êtes prêt à démarrer le processus de connexion avec Octorate, contactez votre référent commercial et fournissez l'Organization ID, l'Api Key et le Channel ID.
Quels seront les avantages d’avoir un compte Whatsapp Business connecté à Octorate ?
L'accès au service de messagerie sera lié à votre compte Octorate et non à un appareil physique, de sorte que tous les utilisateurs ayant accès à la plateforme pourront utiliser le service et gérer la communication avec les hôtes via le canal Whatsapp, sans avoir besoin d'avoir un téléphone d'entreprise.
De plus, les conversations avec vos hôtes seront directement liées à vos réservations, ce qui ne pourrait pas se produire en gérant Whatsapp depuis un appareil externe.
Une fois que vous avez configuré la connexion avec Whatsapp, vous pouvez envoyer automatiquement des modèles d'e-mails à vos hôtes via ce canal, en définissant Whatsapp comme premier canal de communication :
Lorsque vous envoyez un message à un hôte via Whatsapp, il recevra une demande qu'il devra accepter s'il souhaite communiquer avec vous :
Le client doit accepter la demande sur Whatsapp dans les 24 heures, sinon le système tentera de renvoyer le message via les autres canaux disponibles (portail ou e-mail).
Vous pourrez voir les messages envoyés via Whatsapp dans le détail de la réservation ou dans la section chat :
Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter !
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