Un de vos invités ne s’est pas présenté ? Voyons ensemble comment signaler le statut de
"no show" (non-présentation) d’une réservation.
Pour toutes les réservations directes, il est possible de signaler la non-présentation directement sur la page de réservation :
Booking.com est la seule OTA qui permet de modifier ce statut directement depuis Octorate. Dans les autres cas, le "no show" devra être signalé sur l’extranet du portail concerné.
Si une réservation de Booking.com est signalée comme "no show" via Octorate, le statut sera également mis à jour sur le portail. Toute pénalité applicable sera automatiquement gérée par Booking.com et facturée au client.
Dans ces cas, Booking continuera à réclamer la commission calculée sur le montant total des pénalités facturées aux clients déclarés comme "no show".
Attention : vous ne pouvez définir le statut No Show qu'à partir du lendemain de votre date d'arrivée, sinon vous ne verrez pas cette option apparaître.
Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre disposition !
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