Buongiorno 🌞

Innanzitutto, se hai il pacchetto PMS nel tuo abbonamento, per ogni prenotazione ricevuta puoi salvare i dati dei tuoi clienti (tra cui l'indirizzo email) attraverso la creazione di un'anagrafica cliente che ti permetterà di accedere ad una pagina che presenta la lista delle anagrafiche salvate dove potrai visualizzare velocemente le mail dei clienti.

Entriamo subito nel dettaglio:

Accedi al dettaglio della prenotazione👇

e inizia a completare l'anagrafica del cliente come fai di solito per un qualsiasi checkin, quindi Salva in fondo alla pagina. Clicca poi sul pulsante con le rotelline👇

Visualizzerai quindi la Scheda Cliente contenente tutti i dati precedentemente salvati e altri campi da riempire, secondo le tue necessità. Salva in fondo alla pagina!

Creando una schedina alloggiati, se questa include nome, cognome e data di nascita o email personale del cliente, si genera in automatico una Scheda Cliente nella Lista Ospiti.

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Dalla sezione PMS Real Planning > Amministrazione > Lista Ospiti poi, vedrai tutte le Schede Clienti salvate:

Più informazioni inserisci, più informazioni vedrai in questa pagina. Ma, soprattutto, senza dover entrare all'interno di ogni schedina avrai visibile la mail del cliente, laddove inserita:

Il pulsante con le due frecce circolari che ritrovi nella sezione Lista Ospiti 🔄

ti consente di creare delle schede clienti automaticamente, importando in questa sezione tutte le prenotazioni future per le quali sia specificata la mail ✉️ vengono escluse tutte le mail che finiscono per @nomedelportale.com, in quanto considerate email fittizie.

⚠️ ATTENZIONE - per abilitare la compilazione automatica è necessario inserire un terzo elemento la data di nascita e/o l'email. Il terzo dato è necessario per ovviare eventuali casi di omonimia tra gli ospiti.

Ricorda inoltre che questo strumento può essere usato solo dai singoli account figli.

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Un altro strumento utile può essere l'utilizzo della funzione Newsletter:

Dalla sezione Booking Engine EVO > Impostazioni Generali puoi mettere su ON l'opzione Newsletter per richiedere agli ospiti il consenso di ricevere la tua Newsletter.

In fase di prenotazione, l'ospite potrà esprimere il suo consenso

La scelta dell'ospite verrà riportata nella scheda cliente in PMS Real Planning > Amministrazione > Lista ospiti. Se il sistema riconosce l'indirizzo mail del cliente, verrà registrato nella scheda ospite esistente, altrimenti ne verrà creata una nuova in automatico dal sistema.

Nell'esempio riportato, il cliente ha scelto di ricevere la newsletter l'11/12 alle 12:40.

Per quanto riguarda il messaggio, dovrai provvedere tu alla creazione di email specifiche per i tuoi clienti, procedendo in autonomia con il tuo account mail personale oppure con i Template di Octorate, se hai il Web Concierge incluso nell'abbonamento!
Il nostro obiettivo è quello di tenere traccia della scelta el cliente.

Potrai fare un Export in un file excel della lista ospiti, per visualizzare le informazioni relative all'attivazione della Newsletter in un unico file.

🔻 ATTENZIONE ▸ Si tratta di una funzione disponibile solo per clienti con PMS incluso nel loro abbonamento.

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A presto!
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vorrei anche sapere come trovare tutte le mail dei clienti per fare una campagna di reselling