Avec Octorate, vous pouvez créer des politiques d’annulation personnalisées à associer à vos tarifs.
Depuis la section Paramètres > Encaissements et conditions de vente, vous pourrez accéder à la rubrique politiques d’annulation et cliquer sur le bouton + pour commencer la configuration :
Après avoir choisi un nom pour votre politique d’annulation, vous devrez en définir les détails en renseignant les informations suivantes :
Le nombre de jours avant l’arrivée du client à partir duquel, en cas d’annulation, la politique sera appliquée 💳
L’heure limite
Ensuite, vous pourrez déterminer la pénalité à appliquer : vous pouvez choisir de facturer une ou plusieurs nuits, un montant fixe ou un pourcentage:
Le calcul du pourcentage sera basé sur le montant total du séjour.
Le champ Titre et Détails vous permet d’indiquer un titre visible par vos clients ainsi qu’une courte description, affichée dans le moteur de réservation et sur le bon de confirmation :
Toutes les informations saisies seront également visibles dans le moteur de réservation au moment de la réservation.
Vos clients seront toujours informés des politiques d’annulation appliquées à la formule choisie.
En activant l’option non remboursable dans la configuration de la politique d’annulation, les tarifs associés apparaîtront avec l’icône du billet rouge :
Cette information sera également visible dans le moteur de réservation :
Et elle figurera aussi sur le bon de confirmation :
Après avoir créé vos politiques d’annulation, il faudra les associer à vos plans tarifaires.
Si vous n’avez pas encore configuré de plans tarifaires pour votre établissement, vous pouvez consulter notre article.
Dans la page de configuration du plan tarifaire, vous trouverez les champs permettant d’associer une politique d’encaissement et une politique d’annulation.
IMPORTANT : Si vous avez un compte multi-propriété, vous pouvez créer les politiques d’encaissement, d’annulation et les plans tarifaires depuis votre compte principal. Elles apparaîtront dans vos comptes secondaires avec cette icône :
Tout ce qui précède concerne la configuration des politiques d’annulation dans le moteur de réservation.
Comment configurer les politiques d’annulation pour les OTAs ?
Pour la plupart des portails, vous devriez pouvoir gérer la politique directement depuis l’extranet.
Pour certains portails, il est également possible de modifier la politique depuis Octorate via le push.
Airbnb
VRBO
Hometogo
Marriott
Pour ces portails, accédez à la section de push des contenus des annonces et modifiez l’annonce depuis la section Réservations.
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À bientôt !
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